Nous nous excusons de cet inconvénient, nous procédons à la division d’un envoi pour plusieurs raisons :
1). Des produits viennent de différents entrepôts.
2). Les temps de traitement des commandes ont été différents.
3). Limite de poids d’un transporteur.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque chaque colis aura été envoyé. Si vous n’obtenez qu’un numéro de suivi alors que vos envois ont été divisés, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance.
E-mail : service@frmail.donnermusic.com
Il y a 4 raisons possibles à cela :
1. Problème de rupture de stock : Veuillez porter attention au compteur de stock des produits. Si un produit est indiqué comme bientôt épuisé, il se peut que d’autres acheteurs l’aient acheté pendant que vous passiez commande, vous empêchant ainsi de la finaliser. Veuillez supprimer ces produits et réessayer.
2. Problème d’adresse de livraison : Veuillez indiquer une adresse de livraison et un numéro de téléphone valides ou essayer de les modifier et réessayer.
3. Problème de connexion : Veuillez réactualiser la page et réessayer.
4. Problème de cadeau gratuit : Un cadeau gratuit ne peut pas être accepté seul.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Nous vous informerons de votre numéro de suivi par e-mail après que votre colis ait été envoyé.
Si vous ne recevez aucun e-mail ou qu’il n’y a aucune mise à jour sur la page d’informations de suivi après que le colis ait été envoyé, veuillez nous contacter pour plus d’informations.
E-mail : service@frmail.donnermusic.com
1. Échec de paiement : Votre commande sera annulée si votre paiement n’a pas fonctionné.
2. Problème de commande : Votre commande sera annulée si par exemple nous n’arrivons pas à vous contacter à propos d’un problème d’adresse concernant la livraison de votre commande.
3. Rupture de stock : Votre commande sera annulée si tous les produits sont épuisés, nous vous contacterons ultérieurement à cette annulation.
1. Pour les commandes pas encore envoyées, vous pouvez nous contacter par e-mail afin de modifier votre adresse de livraison.
2. Pour les commandes déjà envoyées, les adresses et produits NE PEUVENT PLUS ÊTRE MODIFIÉS.
Vous pouvez nous contacter pour annuler la commande avant que la commande ne soit envoyée hors de nos entrepôts.
Soyez conscient qu’une fois en dehors de nos entrepôts, la commande ne peut plus être annulée. Merci pour votre compréhension.
Normalement, la préparation des commandes prends 24 heures.
(Cela peut être parfois retardé par des problèmes de stock)
Dû au contexte spécial de la pandémie du COVID-19, les ressources des transports mondiaux ont été réduites, ce qui pourrait provoquer du retard sur votre commande. Votre commande peut être retardée de 4 à 6 jours dans le processus et de quelques jours dans le transport de livraison, qui dépend notamment de la compagnie de transport. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Après préparation de la commande, votre colis sera envoyé. Vous serez alors informé par e-mail de votre numéro de suivi et d’un lien vous dirigeant vers la page d’informations du suivi.
Cela prend généralement 4 à 7 jours ouvrés pour que votre colis soit livré.
Vous devez normalement recevoir un e-mail d’information d’envoi une fois votre commande remise au transporteur.
Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail, il peut y avoir deux raisons à cela :
1. Vous n’avez pas fournis votre adresse mail lors de votre inscription au compte Donner, ou lorsque vous passiez commande, pour recevoir les notifications de livraison.
2. La sécurité de votre compte mail bloque nos e-mails les considérant comme des spams. Pensez à vérifier vos spams/ courrier indésirable.
Contactez-nous pour plus d’informations.
E-mail : service@frmail.donnermusic.com
Vous recevez normalement des informations de livraison par e-mail après que le colis soit envoyé.
Contactez-nous pour plus d’informations.
E-mail : service@frmail.donnermusic.com
Si un produit est indiqué comme « épuisé », nous vous conseillons de consulter le site fréquemment dans les deux semaines suivantes, car le produit pourrait bien être réapprovisionné. Vous pouvez nous contacter pour plus d’informations.