Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous procéderons à une expédition partielle de votre commande dans les cas suivants :
1) Les articles se trouvent dans des entrepôts différents.
2) Le délai de préparation des articles est différent.
3) La limite de poids des douanes ou du transporteur est respectée. Vous recevrez une notification par e-mail à l'expédition de chaque colis. Si vous ne recevez qu'un seul numéro de suivi, mais qu'il manque des articles, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
E-mail : service@frmail.donnermusic.com
Il peut y avoir quatre raisons possibles :
1. Problème d'articles en rupture de stock : Veuillez vérifier le stock des articles. Si des articles sont en rupture de stock, ils peuvent avoir été achetés par d'autres clients, ce qui vous empêche de finaliser votre commande. Veuillez supprimer ces articles et procéder à un nouveau paiement.
2. Problème d'adresse de livraison : Veuillez confirmer que votre adresse et votre numéro de téléphone sont disponibles ou réessayer de les modifier.
3. Problème de connexion : Veuillez actualiser la page et réessayer.
4. Problème de cadeau : Impossible de finaliser le cadeau individuellement.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Notre système a détecté que votre commande pourrait présenter un risque élevé pour les raisons suivantes :
· Les informations de paiement et de commande ne correspondent pas ;
· La carte bancaire a enregistré une activité récente inhabituelle ;
· L’adresse IP ne correspond pas à l’adresse de facturation.
Pour garantir la sécurité et prévenir la fraude, nous vous demandons de fournir une preuve de paiement, telle que :
· Un relevé de carte bancaire (indiquant votre nom et le numéro de transaction ; les informations sensibles peuvent être masquées) ;
· Une capture d’écran du paiement (depuis PayPal ou votre banque, indiquant le montant de la commande et l’identifiant de la transaction) ;
· Une photo de la carte bancaire (recto et verso, le code de vérification doit être masqué, seuls les quatre premiers et derniers chiffres doivent être affichés).
Nous expédierons les marchandises après que vous ayez fourni vos informations.
En règle générale, nous vous envoyons un e-mail contenant les informations de suivi après l'expédition de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si aucune mise à jour n'est disponible sur la page de suivi après l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter pour plus d'informations.
E-mail : service@frmail.donnermusic.com
1. Échec de paiement : votre commande sera annulée si le paiement échoue.
2. Problème de commande : votre commande sera annulée si nous ne parvenons pas à vous contacter concernant le problème d'adresse de votre commande.
3. Rupture de stock : votre commande sera annulée si tous les articles sont en rupture de stock, mais nous vous contacterons avant l'annulation.
1. Pour les commandes non expédiées, vous pouvez nous contacter par e-mail pour les modifier.
2. Pour les commandes expédiées, l'adresse de livraison/le produit ne peuvent plus être modifiés.
Avant que votre commande ne quitte l'entrepôt, vous pouvez nous contacter pour l'annuler.
Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Nous espérons avoir votre compréhension.
La préparation des articles prend généralement 24 heures. (Ce délai peut parfois être retardé en raison de problèmes de stock.)
Votre commande peut nécessiter 2 à 3 jours de traitement et plusieurs jours de transport selon le transporteur. Veuillez patienter. Une fois la préparation terminée, nous expédierons votre commande. Nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro et le lien de suivi dès l'expédition.
Normalement, la livraison prendra 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.
Normalement, vous recevrez l'e-mail d'information d'expédition après l'expédition de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, les raisons peuvent être les suivantes :
1. Vous n'avez pas indiqué votre adresse e-mail pour la notification de commande lors de l'inscription à votre compte Donner ou lors de la commande.
2. Votre système de sécurité a bloqué l'e-mail, le considérant comme une publicité. Vous le trouverez donc dans vos courriers indésirables.
Pour plus d'informations, contactez-nous.
En règle générale, vous recevrez un e-mail d'information d'expédition après l'expédition de votre commande.
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Si un article est marqué « Épuisé », nous vous conseillons de consulter régulièrement le site au cours des deux prochaines semaines pour vérifier s'il est réapprovisionné.
Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations. Pour être averti du réapprovisionnement, indiquez votre adresse e-mail dans l'alerte de réapprovisionnement de la fiche produit.
