La préparation des commandes prend généralement 24h. Après que le colis ait été envoyé, cela prendra environ de 3 à 7 jours ouvrés pour vous être livré.
Vous serez averti par e-mail des informations de suivi dans les 24h (jour ouvré) où votre commande aura été envoyée.
Si vous ne recevez pas d’e-mail, ou qu’il n’y a aucune mise à jour sur la page de suivi dans les 2 à 3 jours ouvrés suivants l’envoi, veuillez nous contacter pour plus d’informations.
E-mail : service@frmail.donnermusic.com
Nous livrons la France(Sauf la Corse.), l’Italie, l’Allemagne et l’Espagne. (Les clients des autres pays européens peuvent contacter le service client pour plus d’informations.
Il y a plusieurs motifs possibles à cela :
1) Adresse incorrecte ou incomplète
2) Numéro de téléphone invalide
3) Impossibilité de livrer
Veuillez contacter notre Service Client pour toute assistance. Il est aussi parfois nécessaire de contacter le transporteur pour plus d’informations.
E-mail : service@frmail.donnermusic.com
Dans la plupart des cas, il se peut que votre colis soit déjà dans votre boîte aux lettres, ou que vos voisins aient signé sa réception. Nous vous conseillons de vérifier votre boîte aux lettres et d’aller voir auprès de vos voisins avant tout. Ou vous pouvez directement aller vérifier auprès du transporteur avec votre numéro de suivi et votre papier d’identité.
Si vous ne trouvez toujours pas où est votre colis après ça, veuillez contacter le Service Client.
E-mail : service@frmail.donnermusic.com
L’estimation de la durée de livraison de votre colis inclut le temps de traitement de la commande ainsi que la durée de la livraison, nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience jusqu’à l’échéance de la date d’estimation. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page des Informations de Livraison.
Vous pourrez ainsi suivre l’avancé de l’acheminement grâce au service de suivi.
Si la date estimée de livraison est passée et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide.
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Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne.