Le remboursement s’effectuera dans les 5 jours ouvrés après que le colis soit reçu, il sera transférer sur votre compte normal.
Par Carte Bancaire: dans les 8 à 15 jours ouvrés
Par Paypal: dans les 7 à 14 jours ouvrés
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1. Pour un problème de qualité/ défaut d’usine, fr.donnermusic.com prendra en charge les frais de livraison de retour(à hauteur de 9€). Cette prise en charge des frais s’effectuera une fois l’autorisation de retour émis par notre équipe de SAV que vous aurez contacté préalablement.
2. Pour des produits sans problème de qualité/ défaut d’usine, vous serez responsable des frais de renvoi pour le retour de celui-ci. Les coûts de livraison dans ce cas sont non-remboursables.
Si vous envoyez un produit d’une valeur excédant 40€, nous vous conseillons vivement d’utiliser un service vous permettant de suivre votre colis ou d’acheter une assurance livraison. Nous ne garantissons pas de recevoir votre commande.
Pour tout produit cassé, non conforme à la description, ou tout simplement le mauvais produit, veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le litige :
1. Contactez-nous en envoyant des photos ou vidéos claires et précises du problème concerné.
2. Nous vous recontacterons avec une solution adéquate dans les 24h/48h jour ouvré.
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Si il y a une réduction ou tout autre rabais sur votre commande, le montant du solde sera donc déduit du remboursement.(Par exemple, si le produit est de 10€ avec 1€ de réduction, vous serez remboursé 9€ car c’est ce que vous avez en fait payé)
Après avoir reçu l’autorisation de retour de la part de notre Service Client, nous vous enverrons l’adresse de livraison des renvois et le numéro d’AR (Autorisation de Retour).
Les produits retournés sans numéro d’AR valide seront écartés et non remboursés si aucun client ne vient les réclamer dans les 30 jours après la date de facturation.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
1. Les articles avec des signes d’usure, de dommage, d’utilisation, des bosses, des éraflures, ou avec des accessoires/ notices/ garanties manquants (si applicable).
2. Les articles indiqués comme non retournables, ou les cadeaux gratuits, ne peuvent pas être renvoyés.
3. Les logiciels téléchargés (produits sous forme numériques).
Pour toute information supplémentaire, veuillez consulter nos Conditions d’Échanges et de Retours.
La plupart des retours se font en 5 jours ouvrés.
Bien que nous procédions au remboursement dans les 48h, soyez conscient que votre banque peut prendre de 8 à 15 jours ouvrés pour transférer l’argent sur votre compte. Nous ne pouvons pas influer sur la vitesse de transfert de votre banque. Veuillez vous adresser à la banque de votre carte pour toute information supplémentaire.
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