Plan de Livraison Sans Souci
Ⅰ. Description du service
📦 Qu'est-ce que le service de protection des colis ?
Seel est le partenaire officiel d'assurance logistique de DonnerMusic. Si vous choisissez le service de protection lors de votre commande, vous bénéficiez d'une triple protection contre la perte, les dommages et les retards (dénommée ci-après « service de protection »).
❗ Règles importantes d'achat
- ✅ Doit être acheté lors de la commande. Non disponible après l'expédition.
- ✅ Prend effet immédiatement après l'expédition. Non remboursable une fois activé.
- ✅ L'annulation n'est possible qu'avant l'expédition, en contactant le service client.
Régions couvertes : Allemagne, France, Espagne, Italie.
Ⅱ. Champ de couverture & Règles d'indemnisation
🔍 1. Perte du colis
Question : Quand un colis est-il considéré comme perdu ?
Commandes nationales : Non reçu / pas de mise à jour du suivi > 30 jours après l'expédition
Commandes internationales : Non reçu / pas de mise à jour du suivi > 60 jours après l'expédition
Si le statut de suivi indique explicitement « perdu », une demande d'indemnisation peut être déposée immédiatement.
Conseil : National = lieu d'origine et lieu de destination dans le même pays. International = pays différents.
Question : Quelles preuves sont nécessaires en cas de perte ? (Au moins l'une des suivantes) :
- ✅ Certificat officiel de perte de la société de messagerie
- ✅ Vidéo de surveillance prouvant la non-livraison
- ✅ Certificat écrit d'une autorité indépendante
- ✅ Rapport de police
Indemnisation : Remboursement intégral de la valeur de la commande (hors frais d'expédition / frais d'assurance).
📦 2. Dommages au colis
Question : Quels types de dommages sont couverts ?
Dommages au produit causés par la logistique dans les 7 jours suivant réception.
Preuves nécessaires :
- ✅ Photos claires de l'emballage externe endommagé
- ✅ Photos de détail du produit(s) endommagé(s)
Indemnisation : Seel évalue le degré de gravité, jusqu'à la totalité de la valeur de la commande (hors frais d'expédition / frais d'assurance). Si le montant proposé ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez poursuivre la négociation avec Seel sur la page de demande d'indemnisation.
⏳ 3. Retard de livraison
Question : Quand une demande d'indemnisation pour retard est-elle valable ?
National : Non livré dans les 10 jours suivant l'expédition
International : Non livré dans les 30 jours suivant l'expédition
Indemnisation : Montant fixe de 5 EUR.
Question : Si j'ai déjà déposé une demande d'indemnisation pour retard, puis-je ensuite déposer une demande pour perte ou dommages ?
✅ Oui ! Les demandes d'indemnisation pour retard n'affectent pas vos droits à déposer des demandes pour perte ou dommages.
Ⅲ. Règles importantes pour les demandes d'indemnisation
⏰ Délais pour les demandes d'indemnisation
| Type | Délai |
|---|---|
| Perte | À tout moment, dès que les conditions sont remplies |
| Dommages | Dans les 7 jours suivant réception |
| Retard | Dans les 90 jours suivant le paiement |
Remarque : Pour les précommandes dépassant 90 jours, vous pouvez néanmoins contacter Seel pour déposer une demande d'indemnisation – cela est soumis à vérification.
📝 Comment déposer une demande d'indemnisation
- Allez sur https://resolve.seel.com
- Déposer un rapport de « problème »
- Sélectionnez le(s) produit(s), téléchargez les documents nécessaires
- Attendez la vérification
Ⅳ. Questions fréquentes (FAQ)
Question : Puis-je acheter la protection après la commande ?
🚫 Non, elle doit être achetée au moment du paiement.
Question : Puis-je obtenir un remboursement pour le service ?
🚫 Non après l'expédition (le service devient actif dès l'expédition).
✅ Les remboursements ne sont possibles qu'avant l'expédition, via le service client.
Question : Si j'ai déjà déposé une demande d'indemnisation pour retard, puis-je ensuite déposer une demande pour perte ou dommages ?
✅ Oui ! Les demandes d'indemnisation pour retard n'affectent pas les demandes pour perte ou dommages.
💡 Informations importantes pour la réception
- Vérifiez le colis lors de la livraison ! Refusez-le s'il est endommagé et prenez des photos.
- Conservez l'étiquette d'expédition et la vidéo de déballage comme preuve.
⏳ Agissez maintenant
Éligible ? Cliquez ici pour déposer une demande d'indemnisation → Déposer maintenant
Autres questions ? Contact : support@seel.com
Ⅴ. Remarques
L'équipe de service client DonnerMusic peut aider dans les communications relatives à l'indemnisation, si nécessaire (ex. : fourniture du numéro de suivi, suivi de l'avancement de la demande d'indemnisation).
Contactez le support DonnerMusic pour :
- Demander des informations sur le statut de la logistique
- Obtenir de l'aide pour déposer les documents de demande d'indemnisation
- Des questions non liées à l'indemnisation (ex. : qualité du produit, questions d'utilisation)
📍 Portail d'indemnisation Seel : https://resolution.seel.com
📍 Support DonnerMusic : service@frmail.donnermusic.com
Remarque : Le même problème pour une même commande ne peut pas être signalé à la fois à Seel et à DonnerMusic.
À propos de Seel
En savoir plus ici 👉 https://www.seel.com/
