FAQ sur l'assurance
1. Types d'assurance et conditions d'application
ACHAT SANS SOUCI
Conditions d'application :
Couvre les problèmes potentiels survenant lors du transport, tels que la perte, les dommages ou le retard du colis. Idéale pour les articles de valeur ou les livraisons vers des régions éloignées.
Conditions d'éligibilité :
Si les marchandises sont perdues ou endommagées lors du transport et qu'elles sont assurées, vous pouvez déposer une réclamation dans les cas suivants :
- Retard de livraison : Obtenez une indemnité de 5 euros si votre colis national n'est pas livré dans les 10 jours suivant l'expédition (30 jours pour les colis internationaux).
- Dommage au colis : En cas de dommage lors du transport, l'indemnité est évaluée en fonction de l'étendue des dommages, avec une compensation maximale équivalent au montant total.
- Perte du colis : Un colis national est considéré comme perdu si il n'est pas livré dans les 30 jours après l'expédition (60 jours pour les colis internationaux). Aucun document complexe n'est requis : fournissez simplement une capture d'écran de la traçabilité pour obtenir une indemnité égale au montant payé. Si les informations de traçabilité indiquent des anomalies telles que « package was broken », « package has an issue » ou « package was lost », vous pouvez déposer immédiatement une réclamation. Si les informations de traçabilité ne montrent pas d'anomalie claire et que le suivi n'est pas mis à jour, respectez toujours les délais de 30 jours (national) ou 60 jours (international) pour déposer la réclamation.
En cas de problème, visitez le Centre de Résolution Seel pour résoudre facilement vos questions relatives au colis.
- Remarque : L'Assurance Wuyou est un service supplémentaire offert par Seel. Ne l'achetez pas séparément.
Comment déposer une réclamation ?
Étape 1 - Centre de Réclamations Seel : Visitez https://resolve.seel.com/ pour déposer en ligne votre réclamation. Remplissez le formulaire et fournissez vos informations de commande et de police.
Étape 2 - Support client : Envoyez un e-mail à support@seel.com avec l'objet « Réclamation d'assurance ». Indiquez votre numéro de commande, votre numéro de police et les détails du problème.
2. Structure des coûts de l'assurance
La prime d'assurance est-elle un montant fixe ?
Non, la prime n'est pas fixe. Elle est calculée en fonction du montant de la commande, avec des taux déterminés par le type d'assurance et la valeur de la commande. Par exemple, les commandes de haute valeur peuvent entraîner une prime légèrement plus élevée, tandis que les commandes standard suivent un modèle de tarification en escalier. Le montant exact s'affichera lors de la procédure de caisse et restera valide jusqu'à la confirmation de l'achat.
3. Livraison de la police et procédure de réclamation
Confirmation de la police d'assurance
Après l'achat de l'assurance, vous recevrez une e-mail contenant les détails de la police dans les 15 minutes. Le contenu inclut :
- Le numéro de police et la période de couverture
- Les conditions générales de l'assurance
- Les instructions étape par étape pour déposer une réclamation
4. Autres questions fréquentes
Q : L'assurance couvre-t-elle tous les produits ?
R : La plupart des produits sont éligibles, sauf les marchandises périssables, les marchandises dangereuses et les articles répertoriés dans la liste d'exclusion lors de la caisse. Tous les produits de la marque Donner sont couverts par l'assurance.
Q : Y a-t-il des délais pour signaler un problème ?
Pour obtenir une indemnité, respectez les délais suivants :
Perte du colis (non livré) : Signalement dans les 30 jours après la date d'exécution de la commande pour les livraisons nationales (60 jours pour les internationales).
Dommage au colis (livré) : Signalement dans les 15 jours après la date de livraison.
Retard de livraison (livré) : Signalement dans les 10 jours après la date d'exécution pour les livraisons nationales (30 jours pour les internationales).
Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours après la date de la commande.
Q : Quand et comment recevrai-je le remboursement ?
Pour obtenir une indemnité, reportez d'abord votre problème au Centre Resolve Seel. Après examen de votre demande, Seel vous enverra une indemnité par e-mail sous forme de carte de crédit virtuelle si vous êtes éligible.
Pour plus de détails, visitez le Support Seel.
